Las Disputas de documentos te ayudarán a notificar a tu cliente de diferencias que se puedan presentar entre la Nota de Recepción y la Factura a relacionar.
De manera automática, la plataforma detectará los siguientes posibles motivos a disputar:
- Totales
- Cantidades
- Descuentos
- Impuestos
adicional, se puede seleccionar el motivo de Precios Unitarios.
Iniciar Disputa
Cuando una factura se encuentre como rechazada y sea candidata a disputarse, verás las siguientes acciones disponibles para el documento:
- Iniciar disputa: permite iniciar la disputa del documento.
- Desasociar documentos: permite desasociar los documentos relacionados (Facturas de Notas de Recepción) para poder refacturar la Nota, o en su defecto, asociar una nueva factura cargada de manera externa.
- Detalle: abre el detalle del documento.
Al iniciar la disputa, se desplegará un recuadro como el siguiente:
en este recuadro, podrás seleccionar y remover los motivos a disputar. Tras seleccionarlos y dar clic en 'Aceptar' la disputa se iniciará y la información será enviada al cliente para que se determine si la disputa será aceptada o rechazada.
Una vez iniciada la disputa, el estatus del documento cambiará a 'En disputa/Rechazada'. Asimismo, se tendrá la siguiente opción para cancelar la disputa en caso de que se necesite:
- Cancelar disputa
Si la disputa es aceptada, el estatus de la factura cambiará a 'Válida/Por Programar', caso contrario, quedará como 'Rechazada'.